Aujourd’hui, nous devons plus que jamais naviguer ensemble.
Nous avons rassemblé sur cette page tout ce qui peut vous être utile pendant cette crise sanitaire que nous traversons.
Depuis le 16 mars, conformément aux décisions gouvernementales, l’Office de tourisme est fermé au public.
Notre équipe reste joignable par mail tourisme@saintquayportrieux.com et sur nos réseaux sociaux pour les particuliers comme pour les professionnels.
Cette page présente les informations générales et communes pour toutes les entreprises, nous proposons un focus sur les activités touristiques un peu plus bas : Je suis hébergeur | Je suis restaurateur | Je suis gérant d’une activité de loisirs
Sommaire : Infos sur le COVID-19 | Comment maintenir mon activité ? | Comment préparer la reprise | Les mesures et aides nationales | Les aides régionales et locales | Vous et votre clientèle
Infos sur le COVID-19
Les informations sont susceptibles d’évoluer très rapidement. Le site de référence reste : www.gouvernement.fr/info-coronavirus
Dans un premier temps, soyez informés, et informez votre clientèle.
Télécharger l’affiche « ce qu’il faut savoir » : ici
Télécharger l’affiche « les gestes barrières » : ici
Télécharger l’affiche « quel comportement adopter ? » : ici
Comment maintenir mon activité ?
Suis-je autorisé ?
Si les commerces non essentiels doivent être fermés depuis le 16 mars, les établissements indispensables sont autorisés à rester ouverts. Certains autres établissements considérés comme utiles peuvent accueillir du public par dérogation.
- les commerces alimentaires parmi lesquels les supérettes, les supermarchés, les hypermarchés, les commerces de produits surgelés, les boucheries, les primeurs, les poissonneries, les boulangeries, les épiceries en vrac, les cavistes, les « drive » alimentaires ;
- les pharmacies, les commerces de produits pharmaceutiques, d’articles médicaux et orthopédiques, les opticiens ;
- les services de transport (trafic réduit sur l’ensemble des lignes) ;
- les banques ;
- les assurances ;
- les services publics ;
- les bureaux de tabac ;
- les maisons de presse, kiosques et papeterie ;
- les animaleries ;
- les stations-services ;
- les hôtels sauf les espaces de restaurations et les bars. Le « room service » reste disponible ;
- les services de livraison de repas à domicile ;
- la vente à emporter et livraison de restaurants ;
- les commerces informatiques (ordinateurs, logiciels, périphériques) et les commerces d’équipement de l’information et de télécommunication ainsi que les services de réparation d’ordinateurs et d’équipements de communication ;
- les commerces de matériaux de construction, quincaillerie, peintures ;
- les blanchisseries-teintureries ;
- les lieux d’entretien et de réparation des véhicules automobiles, les commerces d’équipements automobiles ;
- les commerces et le service de réparation de motocycles et vélos ;
- la location de véhicules automobiles ;
- les ventes par automates et autres commerces hors magasin.
Ces établissements peuvent cependant rester fermés s’ils souhaitent appliquer leur droit de retrait.
Votre commerce fait partie des établissements autorisés ?
Quelles mesures l’employeur doit-il prendre pour protéger la santé de ses salariés ?
Téléchargez la plaquette du Ministère du Travail « quelles mesures l’employeur doit-il prendre pour protéger la santé de ses salariés face au virus ? » : ici
Pour aller plus loin, retrouvez toutes les questions et réponses sur le site du Ministère du Travail (Comment mettre en place le télétravail ? Comment agir si un employé présente des symptômes ?) : FAQ Ministère du Travail
Comment lancer mon activité en ligne ? Comment sécuriser mes livraisons ?
Pensez au Plan de Continuité de l'Activité
Pour maintenir votre activité pendant la crise, pensez au Plan de Continuité de l’Activité (PCA), tous les conseils : ici
Besoin de plus de détails ?
Le ministère du Travail a édité des fiches conseils propres à certains métiers (ex : travail en caisse, travail en boulangerie, travail en maraîchage, travail en dépannage à domicile, travail saisonnier…). 24 fiches existent à l’heure actuelle, mais de nouvelles seront mises en ligne rapidement. Consultez toutes les fiches métiers à destination des employeurs et des salariés : ici
Comment préparer la réouverture ?
Attendu avec impatience pour certains, redouté par d’autres, le 11 mai marquera le début du déconfinement. Une partie du tissu économique va reprendre son activité, mais nous nous allons devoir nous adapter. Vous trouverez dans cette rubrique des informations utiles pour la reprise.
Rouvrir oui, mais comment ?
- Consultez le protocole national de déconfinement, mis en ligne sur le site du Ministère du Travail.
- Comme chaque filière possède ses spécificités, vous trouverez plus de détails dans les fiches métiers. A ce jour, il en existe une cinquantaine mais cette liste s’agrandit.
Pour avoir une information encore plus spécifique, pensez également à vous rapprocher de la fédération ou union nationale de votre profession (l’UNEC pour les salons de coiffures, l’UMIH pour les professionnels de la restauration…)
Informez votre clientèle
Aujourd’hui, nous avons tous besoin d’être rassurés. Votre clientèle également. C’est pourquoi la Ville et l’Office de tourisme de Saint-Quay-Portrieux vous proposent une affiche à destination de vos clients. Elle informe la clientèle de la conduite à tenir dans les commerces afin de garantir sa sécurité, et celle de vos employés.
Approvisionnement en gel hydroalcoolique
Les entreprises peuvent se procurer du gel sur les plateformes suivantes :
- La plateforme stopcovid19 pour les gros volumes (au moins 300 litres). Vous y trouverez également des masques et des gants.
- La plateforme du Conseil régional de Bretagne pour les plus petits volumes
Pour les petits volumes, pensez aussi à vous regrouper.
Les mesures et aides nationales
L’Etat a mis en place des mesures de soutien aux entreprises :
- Des délais de paiement d’échéances sociales et/ou fiscales (URSSAF, impôts directs)
- La remise d’impôts directs
- Le report du paiement des loyers, des factures d’eau, de gaz et d’électricité pour les plus petites entreprises en difficulté
- Le fonds de solidarité pour les TPE, indépendants et micro-entrepreneurs
- Le prêt garanti par l’Etat
- La médiation du crédit pour le rééchelonnement des crédits bancaires
- Le dispositif de chômage partiel
- Le médiateur des entreprises en cas de conflit
- Les marchés publics : les pénalités de retard ne seront pas appliquées
Pour en savoir plus et savoir qui contacter : www.economie.gouv.fr/coronavirus-soutien-entreprises
En savoir plus sur le fond de solidarité : ici
Les aides régionales et locales
La Région Bretagne s’associe aux mesures gouvernementales et annonce des dispositions supplémentaires pour accompagner les entreprises, les associations et les organisateurs d’événements dans cette période difficile. La Région va engager 103,8 M€ dans ses différents champs d’intervention.
Tout le détail ici : www.bretagne.bzh/covid-19
Saint-Brieuc Armor Agglomération mobilise une enveloppe de 3 M€ pour soutenir l’activité économique locale. L’objectif est d’aider les entreprises (PME, TPE, micro-entreprises) et de sauvegarder les emplois. Les modalités d’accompagnement sont en cours d’études et des réponses concrètes seront données dans les prochains jours. Parmi les pistes évoquées, des aides immobilières et sociales, et surtout un accompagnement sur-mesure aux entreprises.
Plus d’informations ici
Pour être accompagné dans vos démarches :
Direction Régionale des entreprises, de la concurrence de la consommation, du travail et de l’emploi en Bretagne
www.bretagne.direccte.gouv.fr
Votre contact : 02 99 12 21 44 – continuite-eco@direccte.gouv.fr
Chambre de Commerce et d’Industrie des Côtes d’Armor
www.cotesdarmor.cci.fr
Votre contact : Stéphane HERY – Tél : 02 96 78 62 00 – hery@cotesdarmor.cci.fr
Chambre de Métiers et de l'Artisanat
www.cma22.bzh
Votre contact : 02 96 76 26 26 – ou 06 48 66 51 89 (pour le secteur de Saint-Brieuc et ses environs) 22@cma22.fr
Saint-Brieuc Armor Agglomération
www.saintbrieuc-armor-agglo.fr
Votre contact : la Direction du développement économique : economie@sbaa.fr
Une question sur l’activité partielle, l’URSSAF, le droit du travail ? Retrouvez toutes les coordonnées de vos interlocuteurs régionaux : ici.
Vous et votre clientèle
Hébergeurs : hôtels, campings, meublés de tourisme et chambres d'hôtes
- Pour les hôteliers, les restaurateurs et les cafetiers, l’Union des Métiers et des Industries de l’Hôtellerie vous informe sur vos problématiques : www.umih.fr . Retrouvez aussi des informations sur le GNI : www.gni-hcr.fr/special-covid-19
- Pour les campings, trouvez une information adaptée sur le site de la Fédération Nationale de l’Hôtellerie de Plein air : www.fnhpa-pro.fr
- Pour les locations saisonnières et chambres d’hôtes, retrouvez le guide des bonnes pratiques dans le contexte de la crise sanitaire Covid-19 édité par ADN Tourisme.
Que faire en cas d'annulation ?
Vous avez déjà sûrement dû faire face à des annulations, et malheureusement, vous en aurez sûrement d’autres… Suite à l’ordonnance prise le 23 mars 2020 dans le cadre de la pandémie de Covid-2019, vos dispositions dans le cadre d’une annulation de séjour ont été modifiées. Ce texte s’applique aux résolutions de contrat (à l’initiative du client ou du professionnel) intervenues entre le 1er mars et le 15 septembre 2020 inclus.
Vous êtes désormais en droit de proposer à votre client un avoir d’une validité de 18 mois. Cet avoir est d’un montant égal à l’intégralité des paiements effectués par le client et doit être proposé par mail ou par courrier au plus tard 30 jours après la demande d’annulation. Au bout de 18 mois, et si votre client n’a pas consommé cet avoir, vous serez dans l’obligation de le rembourser. (Consultez l’intégralité de l’ordonnance en cliquant ici)
En cas d’annulation, nous vous conseillons de proposer un avoir (dans les conditions mentionnées ci-dessus) afin d’inciter le client à un report de son séjour.
Si le client insiste pour obtenir son remboursement, nous vous conseillons de le rembourser dès maintenant et sans frais compte-tenu du caractère exceptionnel de la situation. Soulignez le fait que ceci est un geste commercial de votre part et que vous espérez le revoir dans de meilleures conditions. Le but est bien de conserver un échange positif avec le client, de vous adapter à sa capacité d’écoute afin qu’il revienne dans un futur proche.
En fonction du nombre de réservations que vous avez, pourquoi ne pas aller vous-même vers le client pour l’informer de vos conditions d’annulation exceptionnelles : il se sentira considéré et vous apparaîtrez comme un professionnel de confiance.
Qu'en est-il pour les plateformes ?
AirBnB : www.airbnb.fr/help/article-covid19
Booking : www.partner.booking.com/informations-importantes-relatives-au-coronavirus
Nous vous conseillons de fermer votre calendrier de manière exceptionnelle jusqu’au 15 avril voire jusqu’à la fin avril pour éviter au maximum de devoir gérer des scénarios mentionnés précédemment.
Restaurateurs
Pour les hôteliers, les restaurateurs et les cafetiers, l’Union des Métiers et des Industries de l’Hôtellerie vous informe sur vos problématiques : vente à emporter, livraison, distanciation… : www.umih.fr
Livraison à domicile et plats à emporter
Vous pouvez vous lancer dans la livraison à domicile, si cela est prévu dans vos statuts. Si ce n’est pas le cas, il est possible de le régulariser en adaptant son objet social.
Vous trouverez le guide des précautions sanitaires à prendre si vous choisissez la livraison de repas : ici
Votre activité ayant fait l’objet d’une fermeture administrative, vous êtes directement concernés par le fond de solidarité mis en place par le gouvernement.
En savoir plus sur le fond de solidarité : ici
Gérants d'une activité ou d'un site de loisirs
Vous avez déjà sûrement dû faire face à des annulations, et malheureusement, vous en aurez sûrement d’autres… Comme les hébergements et agences de voyage, l’ordonnance du 23 mars 2020 modifie vos dispositions dans le cadre d’une annulation. Ce texte s’applique aux résolutions de contrat (à l’initiative du client ou du professionnel) intervenues entre le 1er mars et le 15 septembre 2020 inclus.
Vous êtes désormais en droit de proposer à votre client un avoir d’une validité de 18 mois. Cet avoir est d’un montant égal à l’intégralité des paiements effectués par le client et doit être proposé par mail ou par courrier au plus tard 30 jours après la demande d’annulation. Au bout de 18 mois, et si votre client n’a pas consommé cet avoir, vous serez dans l’obligation de le rembourser. (Consultez l’intégralité de l’ordonnance en cliquant ici)
En cas d’annulation, nous vous conseillons de proposer un avoir (dans les conditions mentionnées ci-dessus) afin d’inciter le client à un report de son séjour.
Si le client insiste pour obtenir son remboursement, nous vous conseillons de le rembourser dès maintenant et sans frais compte-tenu du caractère exceptionnel de la situation. Soulignez le fait que ceci est un geste commercial de votre part et que vous espérez le revoir dans de meilleures conditions. Le but est bien de conserver un échange positif avec le client, de vous adapter à sa capacité d’écoute afin qu’il revienne dans un futur proche.
En fonction du nombre de réservations que vous avez, pourquoi ne pas aller vous-même vers le client pour l’informer de vos conditions d’annulation exceptionnelles : il se sentira considéré et vous apparaîtrez comme un professionnel de confiance.
Si vous avez un calendrier de réservation en ligne, nous vous invitons à le fermer jusqu’au 15 avril voire jusqu’à la fin avril pour éviter au maximum de devoir gérer des scénarios d’annulations.
Vous et nous
Votre activité continue ?
N’oubliez pas de nous en informer pour que nous puissions renseigner au mieux le public.
Votre activité est arrêtée ?
Cette période de repos forcé peut être le moment de prendre du recul sur votre entreprise ou de faire des choses que vous n’avez pas le temps de faire habituellement : pensez ou repensez votre offre de service, effectuez de petits travaux d’amélioration… Mais aussi faire le point sur votre communication : mettre à jour votre site internet, faire le point sur votre page Google My Business, peaufiner vos réseaux sociaux… Si vous identifiez des besoins spécifiques, l’Office de tourisme reste à votre écoute pour vous accompagner en cas de questions à ce sujet.
Un peu de positivisme pour clôturer cet article : D’après une étude de VoyagePirates, 74 % des voyageurs n’ont pour le moment pas changé leurs projets de vacances et de voyages. Les sondés partagent le sentiment que l’épidémie est passagère. En effet, 86 % estiment pouvoir voyager d’ici l’été 2020, contre 8 % à penser au scénario inverse.