Aujourd’hui, nous devons plus que jamais naviguer ensemble.
Nous avons rassemblé sur cette page tout ce qui peut vous être utile pendant cette crise sanitaire que nous traversons.
Cette page présente les informations générales et communes pour toutes les entreprises, nous proposons un focus sur les activités touristiques un peu plus bas : Je suis hébergeur | Je suis restaurateur | Je suis gérant d’une activité de loisirs
Sommaire : Infos sur la COVID-19 | Comment maintenir ou reprendre mon activité ? | Les mesures et aides nationales | Les aides régionales et locales | Vous et votre clientèle
Infos sur la COVID-19
Les informations sont susceptibles d’évoluer très rapidement. Le site de référence reste : www.gouvernement.fr/info-coronavirus
Dans un premier temps, soyez informés, et informez votre clientèle.
Télécharger l’affiche « le coronavirus c’est quoi ? » : ici
Télécharger l’affiche « les gestes barrières » : ici
Télécharger l’affiche « que faire dès les premiers signes ? » : ici
Télécharger les attestations de déplacements : ici
Comment maintenir ou reprendre mon activité ?
Suis-je autorisé à rouvrir ?
Si les commerces non essentiels doivent être fermés pendant le confinement, les établissements indispensables sont autorisés à rester ouverts. Certains autres établissements considérés comme utiles peuvent accueillir du public par dérogation.
Liste des commerces autorisés à ouvrir
Consultez la liste : ici
Ces établissements peuvent cependant rester fermés s’ils souhaitent appliquer leur droit de retrait.
Dans quelles conditions ?
Quelles mesures l’employeur doit-il prendre pour protéger la santé de ses salariés ?
Consultez le protocole national pour assurer la santé et la sécurité des salariés en entreprise : ici
Pour aller plus loin, retrouvez toutes les questions et réponses sur le site du Ministère du Travail (Comment mettre en place le télétravail ? Comment agir si un employé présente des symptômes ?) : FAQ Ministère du Travail
Comment lancer mon activité en ligne ?
Que vous soyez autorisé à ouvrir ou non, des solutions existent pour vous permettre de vendre vos produits en ligne. Pour découvrir les offres préférentielles afin de permettre aux commerçants et artisans de poursuivre une activité en e-commerce , cliquez ici.
Pour en savoir plus, retrouvez le Guide à destination des petites entreprises.
Besoin de plus de détails ?
Le ministère du Travail a édité des fiches conseils propres à certains métiers (ex : travail en caisse, travail en boulangerie, travail en maraîchage, travail en dépannage à domicile, travail saisonnier…). Consultez toutes les fiches métiers à destination des employeurs et des salariés : ici
J'informe ma clientèle
Aujourd’hui, nous avons tous besoin d’être rassurés. Votre clientèle également. C’est pourquoi la Ville et l’Office de tourisme de Saint-Quay-Portrieux vous proposent une affiche à destination de vos clients. Elle informe la clientèle de la conduite à tenir dans les commerces afin de garantir sa sécurité, et celle de vos employés.
Les mesures et aides nationales
L’Etat a mis en place des mesures de soutien aux entreprises :
- Des délais de paiement d’échéances sociales et/ou fiscales (URSSAF, impôts directs)
- La remise d’impôts directs
- Le report du paiement des loyers, des factures d’eau, de gaz et d’électricité pour les plus petites entreprises en difficulté
- Le fonds de solidarité pour les TPE, indépendants et micro-entrepreneurs
- Le prêt garanti par l’Etat
- La médiation du crédit pour le rééchelonnement des crédits bancaires
- Le dispositif de chômage partiel
- Le médiateur des entreprises en cas de conflit
- Un plan de soutien pour les entreprises exportatrices
Pour en savoir plus et savoir qui contacter : www.economie.gouv.fr/coronavirus-soutien-entreprises
En savoir plus sur le fond de solidarité : ici
Sur le site du gouvernement, retrouvez un espace dédié pour les professionnels (entreprises, petites entreprises ou indépendants) : https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus/espace-pour-les-professionnels
Vous êtes un professionnel du tourisme ? Pour soutenir les acteurs de la filière Tourisme, Bpifrance et la Banque des Territoires, en collaboration avec les Ministères de l’Économie et des Finances et de l’Action et des Comptes Publics, et les Régions de France ont développé une plateforme pour permettre à chaque entreprise d’identifier les différentes aides dont elle peut bénéficier : https://www.plan-tourisme.fr/
Les aides régionales et locales
Région Bretagne
Entreprises et professionnels, maintenir l’activité et préserver les emplois : toutes les informations ici
Votre contact : 02 99 27 96 51 – eco-coronavirus@bretagne.bzh
Pour être accompagné dans vos démarches :
Direction Régionale des entreprises, de la concurrence de la consommation, du travail et de l’emploi en Bretagne
www.bretagne.direccte.gouv.fr
Votre contact : 02 99 12 21 44 – continuite-eco@direccte.gouv.fr
Chambre de Commerce et d’Industrie des Côtes d’Armor
www.cotesdarmor.cci.fr
Votre contact : Stéphane HERY – Tél : 02 96 78 62 00 – hery@cotesdarmor.cci.fr
Référencez gratuitement votre établissement sur la plateforme Géo’Local 22 et gardez le contact avec vos clients : ici
Chambre de Métiers et de l'Artisanat
www.cma22.bzh
Votre contact : 02 96 76 26 26 – ou 06 48 66 51 89 (pour le secteur de Saint-Brieuc et ses environs) 22@cma22.fr
Saint-Brieuc Armor Agglomération
www.saintbrieuc-armor-agglo.bzh
Votre contact : la Direction du développement économique : economie@sbaa.fr
Saint-Brieuc Armor Agglomération fait le choix d’une aide exceptionnelle de compensation partielle de la Cotisation Foncière Des Entreprises élargie à toute entreprise ayant subi une fermeture administrative liée au confinement : ici
Une question sur l’activité partielle, l’URSSAF, le droit du travail ? Retrouvez toutes les coordonnées de vos interlocuteurs régionaux : ici.
Pour soutenir le commerce de proximité, Saint-Brieuc Armor Agglomération lance l’opération « Ticket Commerçant® » du 1er février et au 30 avril 2021.
En achetant local, les consommateurs pourront bénéficier de réductions. Pour plus d’informations cliquez ici
Vous et votre clientèle
Hébergeurs : hôtels, campings, meublés de tourisme et chambres d'hôtes
- Pour les hôteliers, les restaurateurs et les cafetiers, l’Union des Métiers et des Industries de l’Hôtellerie vous informe sur vos problématiques : www.umih.fr . Retrouvez aussi des informations sur le GNI : www.gni-hcr.fr/special-covid-19
- Pour les campings, trouvez une information adaptée sur le site de la Fédération Nationale de l’Hôtellerie de Plein air : www.fnhpa-pro.fr
- Pour les locations saisonnières et chambres d’hôtes, retrouvez le guide des bonnes pratiques dans le contexte de la crise sanitaire Covid-19 édité par ADN Tourisme.
Que faire en cas d'annulation ?
Vous avez déjà sûrement dû faire face à des annulations, et malheureusement, vous en aurez sûrement d’autres… Suite à l’ordonnance prise le 23 mars 2020 dans le cadre de la pandémie de Covid-2019, vos dispositions dans le cadre d’une annulation de séjour ont été modifiées. Ce texte s’applique aux résolutions de contrat (à l’initiative du client ou du professionnel) intervenues entre le 1er mars et le 15 septembre 2020 inclus.
Vous êtes désormais en droit de proposer à votre client un avoir d’une validité de 18 mois. Cet avoir est d’un montant égal à l’intégralité des paiements effectués par le client et doit être proposé par mail ou par courrier au plus tard 30 jours après la demande d’annulation. Au bout de 18 mois, et si votre client n’a pas consommé cet avoir, vous serez dans l’obligation de le rembourser. (Consultez l’intégralité de l’ordonnance en cliquant ici)
En cas d’annulation, nous vous conseillons de proposer un avoir (dans les conditions mentionnées ci-dessus) afin d’inciter le client à un report de son séjour.
Si le client insiste pour obtenir son remboursement, nous vous conseillons de le rembourser dès maintenant et sans frais compte-tenu du caractère exceptionnel de la situation. Soulignez le fait que ceci est un geste commercial de votre part et que vous espérez le revoir dans de meilleures conditions. Le but est bien de conserver un échange positif avec le client, de vous adapter à sa capacité d’écoute afin qu’il revienne dans un futur proche.
En fonction du nombre de réservations que vous avez, pourquoi ne pas aller vous-même vers le client pour l’informer de vos conditions d’annulation exceptionnelles : il se sentira considéré et vous apparaîtrez comme un professionnel de confiance.
Qu'en est-il pour les plateformes ?
AirBnB : www.airbnb.fr/help/article-covid19
Booking : www.partner.booking.com/informations-importantes-relatives-au-coronavirus
Nous vous conseillons de fermer votre calendrier de manière exceptionnelle pour éviter au maximum de devoir gérer des scénarios mentionnés précédemment.
Restaurateurs
Pour les hôteliers, les restaurateurs et les cafetiers, l’Union des Métiers et des Industries de l’Hôtellerie vous informe sur vos problématiques : vente à emporter, livraison, distanciation… : www.umih.fr
Livraison à domicile et plats à emporter
Vous pouvez vous lancer dans la livraison à domicile, si cela est prévu dans vos statuts. Si ce n’est pas le cas, il est possible de le régulariser en adaptant son objet social.
Vous trouverez le guide des précautions sanitaires à prendre si vous choisissez la livraison de repas : ici
Votre activité ayant fait l’objet d’une fermeture administrative, vous êtes directement concernés par le fond de solidarité mis en place par le gouvernement.
En savoir plus sur le fond de solidarité : ici
Gérants d'une activité ou d'un site de loisirs
Vous avez déjà sûrement dû faire face à des annulations, et malheureusement, vous en aurez sûrement d’autres… Comme les hébergements et agences de voyage, l’ordonnance du 23 mars 2020 modifie vos dispositions dans le cadre d’une annulation. Ce texte s’applique aux résolutions de contrat (à l’initiative du client ou du professionnel) intervenues entre le 1er mars et le 15 septembre 2020 inclus.
Vous êtes désormais en droit de proposer à votre client un avoir d’une validité de 18 mois. Cet avoir est d’un montant égal à l’intégralité des paiements effectués par le client et doit être proposé par mail ou par courrier au plus tard 30 jours après la demande d’annulation. Au bout de 18 mois, et si votre client n’a pas consommé cet avoir, vous serez dans l’obligation de le rembourser. (Consultez l’intégralité de l’ordonnance en cliquant ici)
En cas d’annulation, nous vous conseillons de proposer un avoir (dans les conditions mentionnées ci-dessus) afin d’inciter le client à un report de son séjour.
Si le client insiste pour obtenir son remboursement, nous vous conseillons de le rembourser dès maintenant et sans frais compte-tenu du caractère exceptionnel de la situation. Soulignez le fait que ceci est un geste commercial de votre part et que vous espérez le revoir dans de meilleures conditions. Le but est bien de conserver un échange positif avec le client, de vous adapter à sa capacité d’écoute afin qu’il revienne dans un futur proche.
En fonction du nombre de réservations que vous avez, pourquoi ne pas aller vous-même vers le client pour l’informer de vos conditions d’annulation exceptionnelles : il se sentira considéré et vous apparaîtrez comme un professionnel de confiance.
Si vous avez un calendrier de réservation en ligne, nous vous invitons à le fermer pour éviter au maximum de devoir gérer des scénarios d’annulations.
Vous et nous
Votre activité continue ?
N’oubliez pas de nous en informer pour que nous puissions renseigner au mieux le public.
Votre activité est arrêtée ?
Cette période de repos forcé peut être le moment de prendre du recul sur votre entreprise ou de faire des choses que vous n’avez pas le temps de faire habituellement : pensez ou repensez votre offre de service, effectuez de petits travaux d’amélioration… Mais aussi faire le point sur votre communication : mettre à jour votre site internet, faire le point sur votre page Google My Business, peaufiner vos réseaux sociaux… Si vous identifiez des besoins spécifiques, l’Office de tourisme reste à votre écoute pour vous accompagner en cas de questions à ce sujet.
Une cellule d’écoute et de soutien psychologique a été mise en place pour les chefs d’entreprise fragilisés en cette période de crise économique et sanitaire sous la coordination du ministère de l’Économie. Vous pouvez ainsi trouver une écoute en composant le numéro vert 0 805 65 50 50.